Foire aux questions

Oui, absolument ! Chaque bijou est entièrement réalisé à la main dans notre atelier dans le nord de la France (62). Cela signifie que chaque création est unique et peut présenter de légères variations, ce qui fait tout leur charme.

Nous utilisons principalement de la pâte polymère (c'est une sorte de pâte à modeler qui durcit au four) et/ou de la résine (avec des inclusions : fleurs séchées, pigments, paillettes, feuilles d'or…), du coton (pour la collection Esprit Macramé) et des apprêts en acier inoxydable. Tous nos matériaux sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur confort au porté.

Oui, la pâte polymère est un matériau ultra-léger. Le poids de chaque bijou est indiqué dans toutes les fiches produits. Même les modèles les plus imposants restent très confortables à porter toute la journée.

Chaque bijou est mesuré : les dimensions sont indiquées dans toutes les fiches produits et sont notées en centimètres.

Sur demande, nous pouvons adapter certaines paires avec des clips pour oreilles non percées. Il suffit de nous contacter avant votre commande via le formulaire de contact. (Les boucles d'oreilles "clous" ne peuvent pas s'adapter sur des clips.)

Nous utilisons principalement de l'acier inoxydable, réputé pour ses propriétés hypoallergéniques. Toutefois, si vous avez des sensibilités particulières, n'hésitez pas à nous écrire pour en discuter. Nous avons la possibilité d'échanger les attaches avec des attaches plaquées or 18 carats.

• Pour préserver leur éclat, évitez le contact prolongé avec l'eau. Rangez-les dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.

• Passez un chiffon doux (type micro-fibre) pour dépoussiérer et raviver l'éclat si nécessaire.

• Variantes possibles : ajuster la couleur de base (ivoire, corail, lavande…), changer l'inclusion (fleur, feuille d'or, perle…), modifier la forme (goutte, pétale, cœur), changer l'attache…
• Comment faire ? Envoyez-nous un mail avec vos idées via la page « Contact ». On vous répond sous 24/48 h pour affiner le projet selon vos souhaits et vous envoyer un devis. Une fois que nous sommes mis d'accord sur un modèle précis pour votre futur bijou, un délai de 10 jours sera nécessaire pour le réaliser.

Les bijoux sont placés sur un support en papier cartonné, puis mis dans un sac en organdi. Le tout est emballé dans une enveloppe-bulles adaptée à la taille de votre commande.

• Retrait en boutique : sous 24 heures.
• Livraison standard (France métropolitaine) : 2 à 4 jours ouvrés.
• Livraison express (France métropolitaine) : 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison en point relais : 2 à 4 jours ouvrés.
• Europe : 5 à 8 jours ouvrables.
• International : 7 à 14 jours ouvrés (délais variables selon les douanes).

Dès expédition, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi.

• Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour retourner un bijou non porté dans son emballage d'origine.
• Contactez-nous à contact@bouclesdart.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette Colissimo à imprimer.
• Étant donné la nature artisanale de nos créations, les frais de retours seront à votre charge
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, ni abîmer, ni porter.
• Une fois le bijou reçu et contrôlé, le remboursement sera émis sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle.

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que la commande est expédiée. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.

Si votre bijou est endommagé à la réception, pas de panique:

• Prenez une photo du problème.
• Envoyez-la via le formulaire « Contactez-nous » ou par mail à bouclesdart62@gmail.com .
• Nous traitons votre demande en priorité : nous vous enverrons un bijou neuf ou nous vous rembourserons le plus rapidement possible.

Pour toute commande en grande quantité, nous vous proposons un devis personnalisé pour répondre au mieux à vos besoins.

1. Il vous suffit de décrire votre projet (quantité, modèles, délai) via le formulaire « Contactez-nous » ou par mail à bouclesdart62@gmail.com.
2. Nous reviendrons vers vous sous 48 h avec une offre sur mesure.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter directement :

• Formulaire « Contactez-nous » sur le site.
• Courriel : bouclesdart62@gmail.com
• Chat en direct (icône en bas à droite) – on est là pour t'aider ! 🚀